Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@novafull.store o por la línea de atención al cliente whatsapp número
+593 95 894 9595 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de NovaFull.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@novafull.store, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda NovaFull quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Casos exceptuados del derecho de retracto:

- Prestación de servicios que hayan comenzado con el acuerdo del consumidor.

- Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de mercado.

- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.

- Bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

- Servicios de apuestas y loterías.

- Bienes perecederos.

- Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones.
NovaFull devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto debes:

Enviar un correo electrónico a info@novafull.store con el asunto: “retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto.
Solicitar formalmente la devolución, indicando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
Devolver inmediatamente el producto, en las mismas condiciones que fue recibido, nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no será recibido ni aceptado.
Asumir los costos de transporte de la devolución.

Sobre el reembolso:

- Pagos con tarjeta de crédito: reembolso mediante PayU solicitando la reversión.

- Pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty: devolución a cuenta bancaria del cliente.

- El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario después de recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.novafullshop.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles desde que tuviste conocimiento de:

Una operación fraudulenta o no solicitada.
Que no recibiste el producto.
Que el producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

Para solicitar reversión del pago debes:

Enviar un correo a info@novafull.store con:

Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión

Condiciones importantes:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
Aplica solo para compras por comercio electrónico (internet, PSE, call center, etc.) con pagos electrónicos (tarjeta crédito/débito, etc.).
No aplica para pagos por Efecty, Baloto, consignación bancaria o pago contra entrega.
La solicitud debe ser hecha por el titular del producto financiero.
El proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue recibido.

Enlace legal para conocer más sobre este derecho:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Advertencia:
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.